ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・10の秘密

ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞとは、
ｳｨｷﾍﾟﾃﾞｨｱによると
「顧客が真に求める商品やｻｰﾋﾞｽを作り、
その情報を届け、
顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」とある。

そしてﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞをﾌﾟﾗﾝする人や、
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・ﾌﾟﾗﾝについてｱﾄﾞﾊﾞｲｽする人を
「ﾏｰｹｯﾀｰ」と呼ぶ。

小さなお店や小企業の場合、
経営者がﾏｰｹｯﾀｰを兼ねないといけない。

大会社なら、
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ専門部門もあるし、
営業部門もあるので、
部員がﾏｰｹｯﾀｰになるわけだが、
小企業では、
経営者がﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞを実行する必要がある。

では、
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞを実行するには、
何が大事なのか？

内容は先ほどの10の秘密と同じだけれど、
もう一度確認しておく。

1. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの任務は、 顧客の信頼を勝ち得ること。
   


2. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの武器は、 ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・ﾌﾟﾗﾝへの献身。
   


3. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞに必要な性格は、 忍耐力。
   


4. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの武器は、 20種類以上の手段。
   


5. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの基本姿勢は、 首尾一貫していること。
   


6. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞに関わるお金は、 投資。
   


7. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞのｴﾈﾙｷﾞｰは、 販売の前後に表面化する。
   


8. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞに必要な経営は、 お客さんの利便性の追求。
   


9. ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞに必要なのは、 読者へのｻﾌﾟﾗｲｽﾞ。
   


10. 利益を生む作業とは、 買ってくれたお客さんが誰で、
    なぜ買ってくれたかを調べること

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