顧客のことは顧客に聴け

ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・ﾘｻｰﾁのつづき。

自社の顧客が何を求めていて、
どういう商品やｻｰﾋﾞｽを必要としているのかは、
結局のところ顧客から聴くしかない。

言葉として伺うか、
それとも購買行動を観察するか。
どちらでもいいけれど、
顧客から聴くという方針しかない。

たとえ大金をはたいてﾘｻｰﾁ会社を使ったとしても、
その結果をしっかり分析するには、
結局、
顧客から聴くしかないのだ。

ﾘｻｰﾁ会社は所詮、
数値的なとりまとめができるに過ぎない。
それはそれで価値があることではあるが、
実際にそれを顧客が本当に望んでいるのか、
本当にお金を出してその商品やｻｰﾋﾞｽを購入するのかは、
なかなか分からないものだったりする。

というわけで、
顧客の意見や購買行動自体をつかむことが
ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞの成功の鍵になってくるはずだ。