顧客のことは顧客に聴け

商品やｻｰﾋﾞｽに関するﾘｻｰﾁは、
すでに自分のお店や企業のﾕｰｻﾞｰに聞くのが早い。

その際、
ｱﾝｹｰﾄは、
可能な限り匿名で書いてもらう。

匿名の方が正直な意見を集めることができるし、
答える方も気楽だ。

ｱﾝｹｰﾄに答えてもらった場合は、
ｱﾝｹｰﾄの受付箱などを作って、
粗品や割引券などを提出時に差し上げることにする。

ｱﾝｹｰﾄの項目は、
自社の商品やｻｰﾋﾞｽに関する項目、
たとえば、

自社製品やｻｰﾋﾞｽに関して
どこで知ったか？
いつ買ったか？
購入時に検討したことは？
購入の決め手となったことは？
購入後の感想・気に入った部分は？

などと言う項目に加えて、
さらに次の項目を尋ねる。

• 性別・年齢
• 世帯年収
• 読んでいる新聞
• よく聞くﾗｼﾞｵ局と、 よく聞くﾗｼﾞｵ番組


• よく見るﾃﾚﾋﾞ局と、 よく見るﾃﾚﾋﾞ番組


• よく読む雑誌

• 現在のお仕事内容
• 自社商品以外に使っている（競合）商品
• 興味のある競合商品
• 新しい商品について広告を出して欲しいﾒﾃﾞｨｱ
• その他のご意見・ご要望

項目数は20以下にした方がよいが、
記入が簡単なように選択肢を作っておけばたくさん尋ねられる。

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