口コミを起こしてお客さんを集めるには

学習塾などの対面型サービス業では
口コミが非常に集客を左右します。

というのも毎月毎月数万円のお金を支払うわけですから、
チラシや広告だけで入会を決断するような事は難しい。

ところが何も考えていないのかなと思うくらい
あっさりと入会される人もいます。

そう言う場合はもう
「●●さんが行ってる塾だから」と言う風に、
今いる生徒さんからの情報を信頼して入ってくるわけです。

これがつまり「口コミで集客できた」と言うことなんですね。

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こういう「口コミで新規顧客がやってくる」という状況を作るには、
実は従業員やスタッフの日頃の教育が大事になってきます。

顧客との接し方では減点されないように振る舞うことが必要ですし、
さらに新しいお客さんを連れて来やすい雰囲気を作る事も必要でしょう。

こういうのは微妙なバランスの上に成立することなので、
売り込み過ぎはかえってお客を減らしかねませんし。

そしてまた「口コミを起こす工夫」というのも非常に大事になってきます。
というのも口コミというのは「言葉で語られるモノ」だからです。

「あのお店、いいよ」というのでは、実は伝わらないわけです。
「何が良いの？」と尋ねられたとき「えーっと、何となく雰囲気が良い」では、
それを聴いている人には伝わらないし、ましてやさらに別の人には伝わらない。

子供が「あの塾が良いんだって」と親に伝えたとしても、
親にとっては、ハッキリした言葉になっていないと
何が良いんだかよく分からないでしょう？

そう言う風に「口コミを起こす」には
「口コミしやすいように言語化する」ってことが重要ですし、
それを既存顧客に伝えやすいような仕掛けも必要になってくるわけです。

口コミなどを使って生徒を増やした学習塾のノウハウを参考にしてみてください。

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