顧客のことは顧客に聴け : 集客販促！小さなお店の集客法！ゲリラマーケティング！

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マーケティング・リサーチのつづき。

自社の顧客が何を求めていて、どういう商品やサービスを必要としているのかは、結局のところ顧客から聴くしかない。

言葉として伺うか、それとも購買行動を観察するか。

どちらでもいいけれど、顧客から聴くという方針しかない。

たとえ大金をはたいてリサーチ会社を使ったとしても、その結果をしっかり分析するには、結局、顧客から聴くしかないのだ。

リサーチ会社は所詮、数値的なとりまとめができるに過ぎない。

それはそれで価値があることではあるが、実際にそれを顧客が本当に望んでいるのか、本当にお金を出してその商品やサービスを購入するのかは、なかなか分からないものだったりする。

というわけで、顧客の意見や購買行動自体をつかむことがマーケティングの成功の鍵になってくるはずだ。

商品やサービスに関するリサーチは、すでに自分のお店や企業のユーザーに聞くのが早い。

その際、アンケートは、可能な限り匿名で書いてもらう。

匿名の方が正直な意見を集めることができるし、答える方も気楽だ。

アンケートに答えてもらった場合は、アンケートの受付箱などを作って、粗品や割引券などを提出時に差し上げることにする。

アンケートの項目は、自社の商品やサービスに関する項目、たとえば、自社製品やサービスに関してどこで知ったか？いつ買ったか？購入時に検討したことは？購入の決め手となったことは？購入後の感想・気に入った部分は？などと言う項目に加えて、さらに次の項目を尋ねる。

項目数は20以下にした方がよいが、記入が簡単なように選択肢を作っておけばたくさん尋ねられる。